การกำหนดเป้าหมายขององค์กร Goal Setting

คือการกำหนดเป้าหมายในการทำงาน โดยการนำหลักการ SMART มาตั้งเป้าหมายขององค์ให้ชัดเจนและมีประสิทธิภาพในการทำงาน

SMART* ซึ่งเป็นตัวย่อ (Acronym) มาจาก
S = Specific (จำเพาะเจาะจง)
M = Measurable (สามารถวัดผลได้)
A = Achievable (สามารถทำได้โดยไม่ยากเกินไปนัก)
R = Relevant (เกี่ยวข้องและเป็นประโยชน์กับเราหรือทีมงาน)
T = Time-bound (มีกำหนดเวลาที่สามารถทำให้แล้วเสร็จได้แน่ชัด)

การกำหนดเป้าหมายที่จำเพาะเจาะจง (Specific) สามารถทำได้โดยการหาคำตอบให้กับคำถาม เช่น

• เราต้องการทำอะไรให้สำเร็จ
• ทำไมสิ่งนี้ถึงสำคัญกับเรา
• ใครจะมีส่วนเกี่ยวข้องกับเป้าหมายนี้บ้าง
• สิ่งนี้จะเกิดขึ้นที่ไหน
• เราต้องการทรัพยากรอะไรบ้างสำหรับการทำเป้าหมายนี้ให้สำเร็จ

การกำหนดเป้าหมายที่สามารถวัดผลได้ (Measurable) สามารถทำได้โดยตั้งคำถาม เช่น

• เป้าหมายนี้จะต้องใช้ทรัพยากรเท่าใด
• ผู้เกี่ยวข้องมีจำนวนมากน้อยเพียงใด
• สามารถกำหนดขั้นความสำเร็จ (Milestone) ได้อย่างไร
• เราจะทราบได้อย่างไรว่าเราได้บรรลุเป้าหมายนี้แล้ว

การกำหนดเป้าหมายที่ไม่ยากเกินไปนัก (Achievable) สามารถทำได้โดยตั้งคำถาม เช่น

• เราจะทำอย่างไรให้บรรลุเป้าหมายนี้
• เป้าหมายนี้มีข้อจำกัด หรืออุปสรรคใดบ้าง
• เราสามารถทำสิ่งนี้ได้ด้วยตนเองเพียงคนเดียว หรือด้วยทีมงานเราเองหรือไม่
• เราสามารถจัดสรรทรัพยากรที่ต้องการเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้หรือไม่

การกำหนดเป้าหมายที่เกี่ยวข้องและเป็นประโยชน์กับเราหรือทีมงาน (Relevant) สามารถทำได้โดยตั้งคำถาม เช่น

• เป้าหมายนี้มีคุณค่าเพียงพอสำหรับเราหรือไม่
• ขณะนี้เป็นเวลาที่เหมาะสมที่จะตั้งเป้าหมายนี้หรือไม่
• เป้าหมายนี้สอดคล้องกับความต้องการอื่นๆ หรือกลยุทธ์ขององค์กรหรือไม่ อย่างไร
• เป้าหมายนี้สอดคล้องกับสภาวะแวดล้อมทางสังคมและเศรษฐกิจ ณ ปัจจุบันหรือไม่
• มีคนที่เหมาะสมกว่าเราในการตั้งเป้าหมายนี้หรือไม่

การกำหนดเป้าหมายที่มีกำหนดเวลาแล้วเสร็จที่แน่ชัด (Time-bound) สามารถทำได้โดยตั้งคำถาม เช่น

• ควรเริ่มทำเมื่อไหร่
• หากยังไม่เริ่มตอนนี้ ควรจะเริ่มเมื่อไหร่
• มีเป้าหมาย หรือสิ่งอื่นๆ ที่ขึ้นกับความสำเร็จของเป้าหมายนี้หรือไม่ อย่างไร
• หากเป้าหมายนี้ไม่สำเร็จ จะส่งผลกระทบอะไรบ้าง

จะเห็นว่าการกำหนดเป้าหมายแบบ SMART นั้น ไม่ได้ยากจนเกินไปนัก หากเรารู้วิธีการในการตั้งคำถามที่เหมาะสม